FAQ Trocas e devoluções


 

Todos os produtos da Maxcolchon têm garantia contra defeitos de fabricação. Verifique na ficha do produto, o prazo de garantia do mesmo.

Em caso de defeitos de fabricação ou danos devido ao transporte, Maxcolchón vai trocar o produto por outro, desde que a reclamação seja feita no prazo de 24 horas depois da receção do pedido e enviando um email com fotos a comercial.portugal@maxcolchon.com.

Para os defeitos de fabricação você pode optar pela devolução ou a troca, sempre que Maxcolchon tenha confirmado que realmente trata-se de um defeito de fabricação. Deverá informar enviando um email a comercial.portugal@maxcolchon.com.

Não estou satisfeito com o produto. Posso devolver-lo?

A Maxcolchon proporciona-lhe um prazo de 45 dias, para experimentar os colchões adquiridos.

  • Dentro dos 14 primeiros dias, poderá devolver ou trocar o seu produto.
  • Terminado este prazo e até o dia 45, somente poderá optar pela troca do modelo do colchão que não o satisfaz, por outro que mais combine com as suas necessidades.

Em ambos casos, devolução ou troca, os gastos que de transporte serão por conta do cliente.

No caso de troca de modelo de colchão, Maxcolchon informa-lhe que:

  • Se o preço do novo colchão escolhido é de valor inferior, Maxcolchon reembolsa a diferença.
  • Se o preço é superior, deverá pagar a diferença, para que Maxcolchon possa efetuar a troca.

Lembre-se sempre que os gastos de envio são assumidos pelo cliente.

O objetivo primordial de Maxcolchon é garantir o descanso desejado e adequado. Toda troca será feita seguindo às condições mencionadas.

Lembre-se que se você usa a garantia de satisfação, para o novo colchão que lhe entreguemos não terá o direito de renuncia, ainda que esteja perfeitamente embalado.

Quanto custa os gastos de transporte no caso de devolução ou troca?

No caso de não ter nenhum defeito de fabricação, mas o sr/a exercesse a nossa garantía de satisfação, optando pela substitução do colchão por outro modelo, Maxcolchon lhe informa que:

  • Se o preço do novo colchão escolhido é de valor inferior, Maxcolchon reembolsa a diferença.

  • Se o preço é superior, deverá pagar a diferença, para que Maxcolchon possa efetuar a troca.

  • O transporte da troca ou devolução dentro dos primeiros 14 dias naturáis da receção do pedido, o custo de transporte é por conta do cliente sendo de 70,00€ em qualquer troca ou devolução de colchão em Portugal, sempre e quando os produtos estejam na sua embalagem original e não tenham sido usados.

     

  • Garantia execional de satisfação: O transporte da troca dentro dos primeiros 45 dias naturáis da receção, se o colchão tem sido desembalado e/ou usado será de 120,00€ para as trocas em Portugal.

Para saber o valor dos gastos de transporte de devolução ou troca de bases forradas, Sommiers rebatíveis, contacte connoco, já que pela natureza do produto, não podemos estabelecer um preço geral, e sim individual considerando cada caso.

A roupa de cama e as almofadas não admitem troca nem devoluções.

Como posso formalizar a minha intenção de fazer uma troca ou devolução?

Contacte connosco diretamente com o Departamento de incidências da Maxcolchon a través de email: comercial.portugal@maxcolchon.com.

Desde o departamento de incidências informaremos sobre os passos para completar a troca ou devolução atendendo às nossas Condições Gerais.

 
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